よくある質問

お客様の不安をなくし、より使い易くサイトをご利用いただくために、当社に多く寄せられる質問とその回答を以下にまとめました。
お時間がある方は参考までにご覧ください。お急ぎの方は、お手数おかけしますが、当社までお電話にてお問い合わせください。

支払い

お支払方法は選べますか?

法人様は口座振込(前入金)と請求書払い(初回審査あり)が選べます。個人様は口座振込でお願いしています。近日中にクレジットカードが利用できるようになる予定です。

支払いは発注日ベース、もしくは納品日ベースのどちらになりますか?

基本的には発注日ベースでのお支払いとなります。

請求書の宛名や発送先を分けることは可能ですか?

可能です。詳細は注文時に備考欄へ記載していただくか、またはカスタマーセンターまでご連絡ください。

注文

どうやって会員登録をすれば良いですか?

WEBサイトの【新規会員登録】からご登録ください。ご不明な点はカスタマーセンターまでお問い合わせください。

会員にならないと注文はできませんか?

いいえ。会員登録を行わなくてもご注文いただけます。会員登録をすることで、お得な情報や会員様限定セールなどの特典があります。

ID・パスワードを忘れた場合は?

ログインページ内にある、「パスワードをお忘れの方はこちら」というリンクをクリックし改めてパスワードを設定ください。

ネット以外の注文方法はありますか?

お電話でのご注文も承ります。

休日や営業時間外の注文は可能ですか?

ネットでのご注文は24時間受け付けております。休日、営業時間外もご注文を承ります。

購入したお花がどのように納品されたか、知りたい時はどうすればいいですか?

お届け後、実際にお贈りしたお花のお写真をご覧いただける「画像配信サービス」をご利用ください。商品購入ページのオプションで選択できます。

手入れ

胡蝶蘭のお手入れはどうしたらいいですか?

花がしぼんだ後、お花をそのままにするのではなく、取ってあげると他の花の持ちが良くなり、見栄えもよいです。 枯れた1輪は、お花が茎から出ている付け根部分を押してあげるとポロッと取ることができます。

水やりはどのくらいのペースで行えば良いですか?

水苔が乾いたらあげてください。胡蝶蘭は分かれた株を寄せ植えしてある状態です。花の咲いている株元それぞれにあげてください。 開花しているときは控えめで良いです。

置き場所の注意点を教えてください。

冷暖房の直風だけは厳禁ですのでご注意ください。

ラッピングをはずすタイミングはありますか?

胡蝶蘭は花が終わるまで、はずさずに飾った方が良いでしょう。

花を飾る、下げるタイミング(鑑賞期間)について教えてください。

最後の一輪が咲き終わるまで飾っていただければ幸いですが、花全体の半分から1/3の花すみが出たら、下げごろかと思います。

花は枯れた後もまた咲きますか?

上手に保管すれば咲くようですが、いただいた時よりも二回りぐらい小さくなるようです。

配送

配送時間は指定できますか?

都心部のみ承っております。そのほかの地域は基本的に午後の到着となります。都心部以外で午前中に届けたい場合は、前日の午後にお届けできる様スケジュールの調整をお願いします。

海外へも届けられますか?

申し訳ございません。海外へのお届けは行っておりません。

届けたい日の何日前に注文すればいいですか?

お届け先が東京都23区内であれば、前日17時までのご注文で翌日にお届け可能です。それ以外の地域は、関東圏であれば前々日の17時まで、それ以外の地域は3日前の17時までにご注文ください。

届け先が不在の場合はどうなりますか?

不在票を投函いたします。お客様よりご連絡をいただいた後に、再配送いたします。直接配送の場合は、お届け先に置かせていただく場合もあります。

届けられない地域はありますか?

北海道と沖縄、離島部は対象外です。申し訳ございません。

届けられない時期はありますか?

年末年始のお届けに関しては、希望に添えないことがございます。ご注文前にお電話にてご確認ください。

送料はかかりますか?

一律で2000円の送料がかかります。

斎場に届けることは可能ですか?

葬儀場によってお花を受け付けない場合や、持ち込み料がかかる場合がございますので、ご注文後にこちらから確認させていただきます。

結婚式場に届けることは可能ですか?

可能です。ご注文時に「教会」「ホテル」「会場」の住所を、できるだけ詳しく備考欄にご記載ください。「開始時間」も同様にお願いします。

ホール、イベント会場に届けることは可能ですか?

可能です。ただ、場所によってお届けできない場合や、お届けできない種類のお花もございますので、ご注文後にこちらから確認させていただきます。

届け日を変更することはできますか?

配送予定日の前々日17時までにお申し付けいただければ、ご変更可能です。

当日の配送は可能ですか?

在庫がある場合に限り、可能な場合もあります。お急ぎの場合はお電話にてお問い合わせください。

届けるのに時間のかかる花はありますか?

ORCHID DECO、お誕生日用蘭については時間がかかります。余裕を持ったご注文をお願いします。

お届け日・時間の指定はできますか?

≪納品時間指定≫
・指定なし
・午前中
・12:00〜15:00
・15:00〜18:00
・17:00〜19:00
※上記以外の時間指定がある場合は、ご注文時に備考欄にご記載ください。
それ以外のお時間についてはお問い合わせください。

注文後

返品・交換はできますか?

商品到着後、お客様のご都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。品質には万全を期しておりますが、万一お届けの際に商品の劣化・破損が起こっていた場合には、状況を確認して対応させていただきます。

注文キャンセルはできますか?

お客様のご注文が入り次第、胡蝶蘭を発注するため、ご注文のキャンセルはお届け日より5日前の午前中までにお願いいたします。それ以降はキャンセルができません。

店舗

休みの日はいつですか?

土、日、祝日はお休みをいただいております。

緊急の場合、どこに問い合わせればいいですか?

カスタマーセンターにお問い合わせください。専門のスタッフがご相談に応じます。

会員

会員になるとどうなりますか?

お得な情報が受け取れるほか、マイページでは過去の注文履歴がご覧いただけます。

今までの購入履歴をネット上で確認できますか?

会員登録をしていただくと、お客様専用のマイページで、過去の注文履歴がご覧いただけます。

贈り方のマナー

メッセージカードは付けられますか?

はい。お客様からのご要望があれば無料でお付けいたします。備考欄よりその旨をご連絡ください。

届けたお花の立札が間違っていた場合、変更できますか?

もちろん変更可能です。万一、立札に不手際があった場合は早急にお取り替えいたします。お客様のご都合による作り直しは、1,000円で承ります。場合によっては追加送料がかかることもあります。

立札、メッセージカードそれぞれの価格はいくらですか?

メッセージカードは無料です。木札は500円でお作りいたします。

立札は縦書き、横書きどちらでも可能ですか?

どちらでも可能ですが、基本的にはすべて横書きでご用意しております。地域によっては特有の慣習がありますので、地域に合わせた立札でお届けしております。

どのような用途にしたらいいか、わからない場合はどうしたらいいですか?

内容をご記載いただければ、最適な用途をご提案します。

木札の内容変更はできますか?

木札の内容変更は前々日の午前中までにおねがいします。年末年始の期間は1週間前までにお願いいたします。